حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:
أولًا: الاسترجاع
- لا يُسمح باسترجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
- في الحالات الاستثنائية التي توافق فيها الإدارة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:
- المدفوعات عبر البطاقات الائتمانية أو مدى: يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل.
- التحويل البنكي: يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
- المدفوعات عبر تابي أو تمارا: يتم إلغاء العملية وإعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل.
- لا يحق للعميل الاعتراض على سياسة الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء، ويُعد إتمام الطلب موافقةً صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
ثانيًا: الاستبدال
- يُسمح باستبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة وإرفاق ما يثبت وجود العيب للنظر في طلب الاستبدال.
- تحتفظ الإدارة بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
ثالثًا: إلغاء الطلبات
- لا يحق للعميل التراجع عن عملية الشراء أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية دفع قيمة المنتج.
رابعًا: الشحن والتسليم
- تتراوح مدة الشحن بين 10 إلى 15 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم:
0566565388
